本报讯 长沙出租车行业“常见病”经本报曝光后，市客管处于3月31日给全市53家出租汽车企业下发了“常见病”大讨论问卷10600份，共收回9124份。近日对收回的问卷统计显示：52.6%的驾驶员坦承曾因交接班、堵车或路程短等原因拒载过。

出租车行业有三种“病”最常见

    调查问卷显示，驾驶员反映出租汽车行业的“常见病”主要有拒载、交通违法和不给票3种。其中有60.3%的出租车驾驶员认为拒载行为最多；57.9%的认为交通违法是第二种“常见病”；47.9%的认为不给票在“常见病”中位居第三。拼客、不打表、绕道、服务质量差、乱收费等现象也都在出租车行业不同程度存在。的哥或多或少犯过“常见病”调查显示，的哥或多或少犯过“常见病”。有60.8%的的哥承认曾有过交通违法行为；52.6%的承认曾因交接班、堵车或路程短等原因拒载过；有35.7%的承认曾因各种原因未主动给票；6.4%的承认曾有过绕道、拼客、不打表、乱收费、中途甩客等行为。而仅18.5%的的哥反映无交通违法行为。在一份调查问卷上记者看到，一位姓闵的的哥坦承自己曾应乘客要求而产生过交通违法行为。他表示，以后一定会注意尽量不犯“病”。

将心比心希望得到优质服务

    “假如您是一位搭乘出租车的乘客，您希望得到什么样的服务？”永宏出租车公司一位姓颜的的哥写道：“我希望得到一份优质的服务，不绕道、不拒载、不拼客，安全正点到达目的地。”

    问卷表明，许多的哥都从乘客的角度进行了换位思考，将心比心要求提供安全、方便、快捷和热情周到的优质服务，以及整洁、舒适的乘车环境，并希望乘客与司机能相互理解、相互尊重。

的哥为治“常见病”支招

    有位姓王的的哥在问卷上写道，东、南、西、北4个汽车站、长沙火车站和机场是患“常见病”最严重的地方，且停在那里候客的车辆“毛病”最多，破坏了出租车行业的整体形象，要求对这些地方的出租车严加整治。

    许多的哥建议，有关部门要加强稽查和行业监管，严厉打击非法营运，营造良好的运营环境；要加强从业人员的思想教育和学习，增强其服务意识和守纪意识；要对违法违章行为依法严管重罚。

部分公司反应迟缓

    市委副书记、市长谭仲池曾要求长沙所有的出租车驾驶员人手一份本报有关出租车行业“常见病”扫描的系列报道，以便进行学习，并写出心得体会。市出租、永宏、福利、中创、鹏程等多家公司很快召开了管理人员和驾驶员的动员会，制定了有关提高服务质量的工作方案，并填写和回收了调查问卷。

    截至11日，个体分会、津湘、个安、嘉年华、福禄蕊、三洁、湘龙、华通、岸达等出租车公司没有按时上交调查问卷。经市客管处对上述公司发出督办函，至昨日为止，仍有岸达公司没有上交调查问卷。